No Clube do Café, queremos que seu pedido chegue em perfeitas condições. Como nossa loja é exclusivamente online, todo o atendimento para trocas é realizado por e-mail.
Recebeu um produto com a embalagem estourada?
Se a embalagem chegar estourada, rompida ou com vazamento de café, entre em contato pelo e-mail [email protected], preferencialmente assim que receber o pedido.
Para facilitar o atendimento, envie:
Número do pedido e nome completo;
Uma descrição do problema;
Fotos da embalagem danificada, do produto e da caixa de transporte, se possível.
Guarde o produto e a embalagem até receber nossas orientações e não consuma o café caso a embalagem esteja comprometida.
Como funciona a troca?
Após analisar sua solicitação, entraremos em contato com as orientações para realizar a troca. Se for necessário devolver o produto danificado, explicaremos como fazer o envio. A troca por avaria na entrega será realizada sem custo adicional para você.
Pedimos que comunique o problema em até 15 dias após o recebimento. Esse prazo de atendimento não limita os direitos e os prazos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive para devolução por arrependimento em compras online.
Precisa de ajuda? Fale conosco: [email protected].
